Reclami e ricorsi

Reclami/Ricorsi


Per presentare un reclamo scritto è possibile alternativamente utilizzare i seguenti canali:

  • posta ordinaria a UBI Banca - Claims - Via Cefalonia n.74 - 25124 Brescia;
  • fax al numero 030.2473059;
  • posta elettronica ordinaria alla casella reclami@ubibanca.it
  • posta elettronica certificata (PEC) alla casella ubibanca.reclami@pecgruppoubi.it;
  • form presente sul sito web o sulle APP del Gruppo UBI Banca;
  • Filiale dove è intrattenuto il rapporto, che provvede al ritiro del reclamo ed alla successiva trasmissione alla competente struttura Claims.

Nel caso di richiesta di contestazione di operazioni effettuate con carte di debito, carte prepagate e carte di credito è necessario utilizzare la seguente modulistica:

Nel rispetto delle normativa vigente la Banca risponderà entro 30 giorni dalla ricezione, se il reclamo è relativo ad operazioni e servizi bancari e finanziari oppure entro 45 giorni, se il reclamo è relativo al comportamento della Banca, dei suoi dipendenti o collaboratori nella vendita e gestione dei prodotti assicurativi collocati ed entro 60 giorni dal ricevimento della richiesta se il reclamo è relativo a servizi di investimento.

Se il reclamo sarà ritenuto fondato, la Banca lo comunicherà per iscritto al Cliente, precisando, qualora la soluzione del problema segnalato dal Cliente non potesse essere immediata o richiedesse interventi organizzativi o tecnologici, i prevedibili tempi tecnici che risulteranno a tal fine necessari.

Qualora, invece, la Banca ritenesse di non accogliere il reclamo, risponderà comunque per iscritto precisando le ragioni della sua decisione.

Il Cliente, in mancanza di risposta entro i termini previsti, o qualora fosse comunque insoddisfatto dell'esito del reclamo, prima di ricorrere al Giudice, potrà:

1) in caso di controversie inerenti operazioni e servizi bancari e finanziari:

  • rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra banche e clienti se il fatto contestato è successivo alla data 01.01.2009, nel limite di Euro 100.000 se la richiesta ha per oggetto la corresponsione di una somma di denaro, senza limiti di importo in tutti gli altri casi. Per sapere come rivolgersi all'Arbitro e conoscere l'ambito della sua competenza si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere alla Banca;
  • presentare una domanda di mediazione (procedura che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la Banca, grazie all'assistenza di un mediatore indipendente) ai seguenti organismi:
    • se contrattualmente previsto, all’Organismo operante presso il Conciliatore Bancario Finanziario (iscritto nel Registro degli organismi di mediazione tenuto dal Ministero della Giustizia al n.3), specializzato nelle controversie bancarie e finanziarie, con sede a Roma, via delle Botteghe Oscure 54, tel. 06/674821 ed una rete di conciliatori diffusa sul territorio nazionale. Nel caso in cui il Cliente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi dell’art. 3 del D. Lgs. n. 206/2005 la mediazione dovrà avere luogo presso la sede più vicina alla residenza o al domicilio del cliente stesso. Per sapere come rivolgersi al citato organismo si può consultare il relativo regolamento, il sito internet www.conciliatorebancario.it e presso la Banca;
    • in mancanza di previsione contrattuale, a qualsiasi organismo iscritto nel Registro degli Organismi di mediazione tenuto dal Ministero della Giustizia ai sensi di quanto previsto dal D.Lgs n.28/2010 e dalla relativa normativa di attuazione, ivi compreso l’organismo operante presso il Conciliatore BancarioFinanziario di cui al precedente punto.

2) in caso di controversie inerenti servizi e attività di investimento:

  • rivolgersi all'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF), sistema di risoluzione stragiudiziale delle Controversie attivo presso la Consob, che ne ha definito la regolamentazione e ne supporta l’operatività attraverso un proprio Ufficio. Il ricorso può essere presentato alle condizioni e secondo le procedure definite nel “Regolamento di attuazione dell’art. 2, commi 5-bis e 5-ter, del Decreto Legislativo 8 ottobre 2007, n. 179, concernente l’Arbitro per le controversie finanziarie (ACF)”, disponibile sul sito internet sul sito internet www.acf.consob.it. Il diritto di ricorrere all’ACF è sempre esercitabile, anche in presenza di clausole di devoluzione della controversia ad altri organismi di risoluzione extragiudiziale contenute nei contratti.
  • presentare una domanda di mediazione (procedura che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la Banca, grazie all'assistenza di un mediatore indipendente) ai seguenti organismi:
    •  se contrattualmente previsto, all’Organismo operante presso il Conciliatore Bancario Finanziario (iscritto nel Registro degli organismi di mediazione tenuto dal Ministero della Giustizia al n.3), specializzato nelle controversie bancarie e finanziarie, con sede a Roma, via delle Botteghe Oscure 54, tel. 06/674821 e una rete di conciliatori diffusa sul territorio nazionale. Per sapere come rivolgersi al citato organismo si può consultare il relativo regolamento, il sito internet www.conciliatorebancario.it e presso la Banca;
    • in mancanza di previsione contrattuale, a qualsiasi organismo iscritto nel Registro degli Organismi di mediazione tenuto dal Ministero della Giustizia ai sensi di quanto previsto dal D.Lgs n.28/2010 e dalla relativa normativa di attuazione, ivi compreso l’organismo operante presso il Conciliatore Bancario Finanziario di cui al precedente punto.

3) in caso di controversie inerenti comportamenti degli intermediari assicurativi:


Con riferimento all’attività di intermediazione assicurativa prestata dalla Banca, dai suoi dipendenti o collaboratori, è possibile presentare un reclamo scritto a: 

UBI Banca -  Claims
via Cefalonia n.74, 25124 Brescia,

con una delle seguenti modalità alternative:

  • per posta ordinaria all'indirizzo sopra indicato;
  • a mezzo fax al numero 030.2473059;
  • per posta elettronica alla casella reclami@ubibanca.it oppure tramite apposito form presente sul sito www.ubibanca.com;
  • per posta elettronica certificata alla casella ubibanca.reclami@pecgruppoubi.it;
  • consegna diretta alla Filiale dove è intrattenuto il rapporto, che  provvede alla ricezione del reclamo ed alla successiva trasmissione alla funzione Claims di UBI Banca.

La Banca risponderà entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo; se lo stesso sarà ritenuto fondato, la Banca lo comunicherà per iscritto al Cliente, precisando, qualora la soluzione del problema segnalato dal Cliente non potesse essere immediata o richiedesse interventi organizzativi o tecnologici, i prevedibili tempi tecnici che risulteranno a tal fine necessari.
Qualora, invece, la Banca ritenesse di non accogliere il reclamo, risponderà comunque per iscritto precisando le ragioni della sua decisione.
Il Cliente, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, prima di ricorrere all'Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi a:

IVASS
“Servizio Vigilanza Intermediari”
Via del Quirinale 21- 00187 Roma
Fax 06.42133.353/745 - Numero Verde 800-486661

I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS dovranno contenere: (i) nome, cognome e domicilio del reclamante (con eventuale recapito telefonico), (ii) l’individuazione del soggetto di cui si lamenta l’operato, (iii) una breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela, (iv) copia del reclamo presentato all’intermediario assicurativo o all’impresa assicurativa ed eventuale riscontro fornito dagli stessi, (v) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

Lombarda Vita S.p.A.

I reclami relativi al contratto di assicurazione o alla gestione dei Sinistri devono essere presentati all’Impresa, con una delle seguenti modalità:

  • A mezzo fax al numero: 045 8372344;
  • Posta elettronica alla casella: reclami@lombardavita.it;
  • Posta ordinaria al seguente indirizzo: Lombarda Vita S.p.A. Servizio Reclami - Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – Lungadige Cangrande, 16 – 37126 Verona (Italia) – Fax 0458372344 – E-mail: reclami@lombardavita.it
  • Recandosi presso la filiale ove è intrattenuto il rapporto, la quale provvederà alla ricezione del reclamo ed alla successiva trasmissione alla sopra citato Servizio Reclami.

Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato.
In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo resta ferma la possibilità per il reclamante di adire l’Autorità Giudiziaria, previo esperimento dell’obbligatoria procedura di mediazione ai sensi del D. Lgs. 4 marzo 2010, n. 28 per la risoluzione di una controversia in materia assicurativa, o di avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie.

Aviva Vita S.p.A.

I reclami relativi al contratto di assicurazione o alla gestione dei Sinistri devono essere presentati all’Impresa, con una delle seguenti modalità:

  • A mezzo fax al numero: 02 2775245;
  • Posta elettronica alla casella: reclami_vita@aviva.com;
  • Posta ordinaria al seguente indirizzo: Aviva Vita S.p.A. Servizio Reclami – via Scarsellini 14 – 20161 Milano;
  • Recandosi presso la filiale ove è intrattenuto il rapporto, la quale provvederà alla ricezione del reclamo ed alla successiva trasmissione alla sopra citato Servizio Reclami.

Cargeas S.p.A.

I reclami relativi al contratto di assicurazione o alla gestione dei Sinistri devono essere presentati all’Impresa, con una delle seguenti modalità:

  • A mezzo fax al numero: 02 49980492;
  • Posta elettronica alla casella reclami@cargeas.it oppure per il tramite dell’apposito form presente sul sito www.cargeas.it;
  • Posta ordinaria al seguente indirizzo: CARGEAS Assicurazioni S.p.A. Servizio Reclami -Via Tolmezzo, 15 – 20132 Milano;
  • Recandosi presso la filiale ove è intrattenuto il rapporto, la quale provvederà alla ricezione del reclamo ed alla successiva trasmissione alla sopra citato Servizio Reclami.

BancAssurance Popolari S.p.A.

I reclami relativi al contratto di assicurazione o alla gestione dei Sinistri nonché relativi alle forme pensionistiche complementari dalla stessa istituite, anche qualora questi ultimi afferiscano alla fase di collocamento dei prodotti, devono essere presentati all’Impresa con una delle seguenti modalità:

  • A mezzo fax al numero: 06 42045831;
  • Posta elettronica alla casella: reclami@bancassurance.it;
  • Posta ordinaria al seguente indirizzo: BancAssurance Popolari S.p.A. Servizio Legale, Via Francesco De Sanctis, 11 – 00195 Roma;
  • Recandosi presso la Filiale ove è intrattenuto il rapporto, la quale provvederà alla ricezione del reclamo ed alla successiva trasmissione al sopra citato Servizio Legale.

Il reclamo deve contenere:

  • Nome, cognome e domicilio del reclamante;
  • Indirizzo, e-mail/ n. di fax di riferimento del reclamante;
  • Numero di polizza e/o del sinistro;
  • Breve descrizione del motivo del reclamo, allegando i documenti utili a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze.

In questa stessa sezione sono messi a disposizione della Clientela interessata la Guida Pratica al ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario, la Guida Pratica al ricorso all’Arbitro per le Controversie Finanziarie, mentre per ottenere ulteriori informazioni è possibile consultare: