Reclami/Ricorsi


Per presentare un reclamo scritto è possibile alternativamente:

  • trasmetterlo per posta ordinaria a Banca Popolare di Bergamo - "Controllo Rischi – Reclami” – Piazza Vittorio Veneto n.8 - 24122 Bergamo
  • trasmetterlo a mezzo fax al numero 035.392009
  • inviarlo per posta elettronica alla casella reclami@bpb.it oppure tramite apposito form presente sul sito
  • inviarlo per posta elettronica certificata alla casella bpb.reclami@pecgruppoubi.it
  • consegnarlo direttamente alla Filiale dove è intrattenuto il rapporto, che  provvede al ritiro del reclamo ed alla successiva trasmissione all'Ufficio Controllo Rischi – Reclami

La Banca risponderà entro 30 giorni dalla ricezione, se il reclamo è relativo a operazioni e servizi bancari e finanziari (ad es. conti correnti, carte di pagamento, mutui, finanziamenti), o entro 90 giorni dal ricevimento della richiesta se il reclamo è relativo a servizi di investimento. Se il reclamo sarà ritenuto fondato, la Banca lo comunicherà per iscritto al Cliente, precisando qualora la soluzione del problema segnalato dal Cliente non potesse essere immediata o richiedesse interventi organizzativi o tecnologici, i prevedibili tempi tecnici che risulteranno a tal fine necessari.
Qualora, invece, la Banca ritenesse di non accogliere il reclamo, risponderà comunque per iscritto precisando le ragioni della sua decisione.
Il Cliente in mancanza di risposta entro i termini previsti, o qualora fosse comunque insoddisfatto dell'esito del reclamo, prima di ricorrere al Giudice, potrà:

1) in caso di controversie inerenti operazioni e servizi bancari e finanziari:

  • rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra banche e clienti: se il fatto contestato è successivo alla data 01.01.2009, nel limite di Euro 100.000 se la richiesta ha per oggetto la corresponsione di una somma di denaro, senza limiti di importo in tutti gli altri casi. Per sapere come rivolgersi all'Arbitro e conoscere l'ambito della sua competenza si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere alla Banca; 
    Comunicazione del ricorso all’Intermediario: il cliente è tenuto ad inviare all'Intermediario una copia del ricorso con raccomandata A/R o per posta elettronica certificata (PEC) al seguente indirizzo: ricorsiABF.gruppoubi@pecgruppoubi.it
  • presentare una domanda di mediazione - procedura che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la Banca, grazie all'assistenza di un mediatore indipendente - ai seguenti organismi; - se contrattualmente previsto, all’Organismo operante presso il Conciliatore Bancario Finanziario (iscritto nel Registro degli organismi di mediazione tenuto dal Ministero della Giustizia al n.3), specializzato nelle controversie bancarie e finanziarie, con sede a Roma, via delle Botteghe Oscure 54, tel. 06/674821 e una rete di conciliatori diffusa sul territorio nazionale.Nel caso in cui il cliente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi dell’art. 3 del D. Lgs. n. 206/2005 la mediazione dovrà avere luogo presso la sede più vicina alla residenza o al domicilio del cliente stesso. Per sapere come rivolgersi al citato organismo si può consultare il relativo regolamento, il sito internet www.conciliatorebancario.it e presso la Banca;

- in mancanza di previsione contrattuale, a qualsiasi organismo iscritto nel Registro degli Organismi di mediazione tenuto dal Ministero della Giustizia ai sensi di quanto previsto dal D.Lgs n.28/2010 e dalla relativa normativa di attuazione, ivi compreso l’organismo operante presso il Conciliatore BancarioFinanziario di cui al precedente punto.

2) in caso di controversie inerenti servizi e attività di investimento:

  • rivolgersi direttamente all'Organismo collegiale denominato "Ombudsman - Giurì Bancario" alle condizioni e secondo le procedure definite nel “Regolamento per la trattazione dei reclami e dei ricorsi in materia di servizi e attività di investimento”, disponibile sul sito internet della Banca e sul sito internet www.conciliatorebancario.it;
  • rivolgersi alla Camera di Conciliazione ed Arbitrato presso la Consob, sistema di risoluzione stragiudiziale, per controversie relative alla violazione da parte della Banca degli obblighi di informazione, correttezza e trasparenza previsti nei rapporti contrattuali con gli investitori (esclusi gli investitori professionali). Le condizioni e le procedure sono definite nel relativo regolamento, disponibile sul sito internet www.consob.it e presso tutte le filiali della Banca;
  • presentare una domanda di mediazione - procedura che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la Banca, grazie all'assistenza di un mediatore indipendente - ai seguenti organismi;

- se contrattualmente previsto, all’Organismo operante presso il Conciliatore Bancario Finanziario (iscritto nel Registro degli organismi di mediazione tenuto dal Ministero della Giustizia al n.3), specializzato nelle controversie bancarie e finanziarie, con sede a Roma, via delle Botteghe Oscure 54, tel. 06/674821 e una rete di conciliatori diffusa sul territorio nazionale. Per sapere come rivolgersi al citato organismo si può consultare il relativo regolamento, il sito internet www.conciliatorebancario.it e presso la Banca;

- in mancanza di previsione contrattuale, a qualsiasi organismo iscritto nel Registro degli Organismi di mediazione tenuto dal Ministero della Giustizia ai sensi di quanto previsto dal D.Lgs n.28/2010 e dalla relativa normativa di attuazione, ivi compreso l’organismo operante presso il Conciliatore BancarioFinanziario di cui al precedente punto.

3) in caso di controversie inerenti comportamenti degli intermediari assicurativi:

  • rivolgersi direttamente a IVASS, Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni, Via del Quirinale 21- 00187 Roma - Fax 06.42133.353/745 - Numero Verde 800-486661, utilizzando l’apposito modello reperibile nella sezione “Reclami” del sito dell’Impresa di Assicurazione a cui si riferisce il prodotto oggetto della contestazione.

Nel ricorso è necessario indicare:

  • nome, cognome e domicilio del reclamante (con eventuale recapito telefonico e casella e-mail);
  • l’individuazione del soggetto di cui si lamenta l’operato con una breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;
  • copia della documentazione relativa al reclamo trattato dall'intermediario assicurativo ed eventuale riscontro fornito dallo stesso;
  • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previa effettuazione del tentativo obbligatorio di mediazione previsto dalla Legge 9 agosto 2013, n. 98 e successive eventuali modifiche. Per avviare la mediazione occorre, con l’assistenza di un avvocato, presentare un’istanza ad uno degli Organismi di mediazione imparziali iscritti nell’apposito registro istituito presso il Ministero di Giustizia (consultabile sul sito www.giustizia.it) ed avente sede nel luogo del Giudice territorialmente competente per la controversia. La mediazione non è necessaria se, prima di farvi ricorso, le parti concordano di avvalersi della cosiddetta negoziazione assistita introdotta dalla Legge 10 novembre 2014, n. 162 e successive eventuali modifiche e, alla presenza dei rispettivi avvocati, compongono amichevolmente la controversia.

Lombarda Vita S.p.A.

I reclami relativi  al contratto di assicurazione o alla gestione dei Sinistri devono essere presentati all’Impresa, con una delle seguenti modalità:

  • A mezzo fax al numero: 0458372344
  • Posta elettronica alla casella: reclami@lombardavita.it
  • Posta ordinaria al seguente indirizzo: Lombarda Vita S.p.A. Servizio Reclami - Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo – Lungadige Cangrande, 16 – 37126 Verona (Italia) – Fax 0458372344 – E-mail: reclami@lombardavita.it  
  • Recandosi presso la filiale ove è intrattenuto il rapporto, la quale provvederà alla ricezione del reclamo ed alla successiva trasmissione alla sopra citato Servizio Reclami.

Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; numero di polizza e nominativo del Contraente; numero e data del sinistro a cui si fa riferimento; indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato.
In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo resta ferma la possibilità per il reclamante di adire l’Autorità Giudiziaria, previo esperimento dell’obbligatoria procedura di mediazione ai sensi del D. Lgs. 4 marzo 2010, n. 28 per la risoluzione di una controversia in materia assicurativa, o di avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie.

Aviva Vita S.p.A.

I reclami relativi  al contratto di assicurazione o alla gestione dei Sinistri devono essere presentati all’Impresa, con una delle seguenti modalità:

  • A mezzo fax al numero: 022775245
  • Posta elettronica alla casella: reclami_vita@aviva.com
  • Posta ordinaria al seguente indirizzo: Aviva Vita S.p.A. Servizio Reclami – via Scarsellini 14 – 20161 Milano
  • Recandosi presso la filiale ove è intrattenuto il rapporto, la quale provvederà alla ricezione del reclamo ed alla successiva trasmissione alla sopra citato Servizio Reclami.

Cargeas S.p.A.

I reclami relativi  al contratto di assicurazione o alla gestione dei Sinistri devono essere presentati all’Impresa, con una delle seguenti modalità:

  • A mezzo fax al numero: 0249980492
  • Posta elettronica alla casella reclami@cargeas.it oppure per il tramite dell’apposito form presente sul sito www.cargeas.it
  • Posta ordinaria al seguente indirizzo: CARGEAS Assicurazioni S.p.A. Servizio Reclami -Via Tolmezzo, 15 – 20132  Milano
  • Recandosi presso la filiale ove è intrattenuto il rapporto, la quale provvederà alla ricezione del reclamo ed alla successiva trasmissione alla sopra citato Servizio Reclami.

In questa stessa sezione sono messi a disposizione della Clientela interessata la Guida Pratica all'Arbitro Bancario Finanziario, i Regolamenti dell'Ombudsman-Giurì Bancario, e del Conciliatore Bancario Finanziario; tutti questi documenti potranno anche essere richiesti presso ogni Filiale della Banca.
Sempre in questa sezione saranno inseriti eventuali futuri aggiornamenti regolamentari, mentre per ottenere ulteriori informazioni è possibile consultare: