L’abilitazione del canale telefonico (Servizio Clienti) ti viene attribuita in automatico alla sottoscrizione del servizio.
Per entrare nel mondo di Qui UBI via telefono devi comporre dall'Italia da un telefono fisso o cellulare il numero verde 800.61.24.24 (i costi della chiamata sono interamente a carico della banca).
Se ti trovi all’estero, invece, devi chiamare il numero +39.030.2471006. Il costo della chiamata, in questo caso, è quello previsto da ogni singolo gestore telefonico.
Componendo il numero verde (o il numero a pagamento se chiami dall'estero), segui le facili istruzioni fornite dalla voce automatica: digita sulla tastiera il tuo codice utente, seguito dai primi quattro caratteri della password e dal tasto cancelletto # (ad esempio, se il tuo codice utente è 12345678 e la password è 5577ABCD, dovrai digitare 123456785577#).
Digita, quindi, il tasto corrispondente alla funzione di tuo interesse (ad esempio, se vuoi effettuare un bonifico seleziona il tasto 2).
Alcune funzioni sono disponibili tramite risponditore automatico, altre puoi chiederle sia al risponditore sia ad un operatore del Servizio Clienti, altre ancora sono accessibili solo tramite operatore.
Il risponditore automatico è sempre attivo.
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 21:00 e il sabato dalle ore 9:00 alle ore 15:00. Il Servizio Clienti è operativo anche nei giorni festivi di Borsa aperta.
Se vuoi parlare subito con un addetto del Servizio Clienti, velocizzando l’accesso al servizio premi il tasto 8 dopo aver inserito i tuoi codici.
Quando chiami gli addetti del Servizio Clienti è come se tu stessi parlando con il tuo Gestore: inserendo i tuoi codici personali in fase di accesso al servizio, infatti, il sistema ti riconosce e ti permette di chiedere informazioni relative ai tuoi rapporti bancari oppure fare disposizioni a valere sugli stessi.
Il risponditore automatico ti consente, selezionando la funzione con gli appositi tasti, di richiedere informazioni sul tuo conto corrente, quotazioni di Borsa o informazioni di emergenza.
Se scegli di parlare con un addetto, puoi richiedere informazioni sui tuoi rapporti bancari, sulle iniziative della banca, fare disposizioni di pagamento o di trading.
Le informazioni che puoi richiedere al risponditore automatico sono:
- il saldo
- gli ultimi 3 movimenti
- la situazione dei tuoii assegni
- le quotazioni dei titoli
- l'informativa sulle modalità di blocco/sblocco carte di credito e debito (bancomat)
- la variazione dei primi 4 caratteri della password
RICEVERE INFORMAZIONI
Se richiedi l'assistenza agli addetti del Servizio Clienti puoi ottenerei:
- gli ultimi movimenti o estratto conto
- le condizioni di conto corrente
- i nformazioni sul dossier titoli
- esito degli ordini di Borsa impartiti
- situazione dei prodotti assicurativi
- situazione mutui e/o prestiti
- quotazioni titoli e valute
- analisi posizione finanziaria
- importo residuo carta prepagata e ultimi movimenti
EFFETTUARE DISPOSIZIONI
Se richiedi l'assistenza dell'Operatore puoi effettuare le seguenti operazioni:
- bonifici e giroconti
- pagamento utenze
- pagamento Ri.Ba
- pagamento bolletini M.A.V e R.A.V
- ricariche Carte Telefoniche (TIM,Vodafone, TRE)
- pagamanto Canone RAI
- ricarica carta Prepagata
- prenotazione valuta estera, travellers cheques, euro cheque, libretti assegni, carte di credito e debito
- compravendita titoli azionari e obbligazionari
- negoziazione fondi comuni d'investimento
- negoziazioni azioni estere (Parigi, Francoforte, Amsterdam, Londra, Nyse e Nasdaq)
- dare revoca degli ordini disposti e non ancora eseguiti
Puoi inoltrare ordini di compravendita nei giorni ed orari di apertura dei mercati e comunque non oltre le 20.30.
Gli orari di inoltro degli ordini al mercato sono i seguenti:
MERCATI AZIONARI
- Milano (MTA): dalle 08.00 alle 17.35
- Milano (After Hours): dalle 18.00 alle 20.30
- New York: dalle ore 15.30 alle ore 20.30 (gli ordini inoltrati entro tale ora rimarranno validi fino al termine della seduta, ossia fino alle ore 22.00)
- Parigi: dalle ore 9:.00 alle ore 17.30
- Francoforte: dalle ore 9.00 alle ore 20.30
- Amsterdam: dalle ore 9.00 alle ore 17.00
- Londra: dalle ore 9.00 alle ore 17.30
MERCATI OBBLIGAZIONARI
- Milano (Obbligazionario e MOT): dalle ore 8.00 alle 17.30
- EuroMOT: dalle ore 9.30 alle ore 17.00 per tagli minimi
La negoziazione di fondi comuni d'investimento e delle SICAV è disponibile dalle 7.00 alle 17.30 dal lunedi al venerdi, festività escluse.
ON LINE
Qui UBI Internet Banking utilizza i più alti standard di sicurezza attualmente conosciuti.
Le connessioni via internet sono protette da un collegamento sicuro SSL a 128 bit, lo standard più avanzato per la crittografia delle informazioni che viaggiano in rete.
Per attivare questa protezione non devi fare nulla: i browser più diffusi (Explorer 5.0 e successivi) includono già lo standard SSL e lo puoi verificare guardando l’angolo inferiore destro della pagina in cui ti trovi: noterai, infatti, un piccolo lucchetto giallo, garanzia che la tua navigazione non può essere intercettata da terzi.
Inoltre, nessuno può accedere ai servizi a te riservati senza i tuoi codici: per questo, è fondamentale che tu non comunichi a nessuno, per nessun motivo, la password che utilizzi per accedere a Qui UBI Internet Banking.
Per una maggiore informazione a tutela della tua sicurezza ti suggeriamo:
- di custodire il codice utente e la password in un luogo diverso da quello deii codici dispositivi
- di digitare i codici personali solo ed esclusivamente all’interno delle pagine di Qui UBI Internet Banking.
In particolare, nessuna Società o Banca facente parte del nostro Gruppo ti richiederà i tuoi codici personali o altre informazioni riservate tramite e-mail, né ti richiederà l’inserimento di tali codici su pagine web diverse da quelle del servizio Qui UBI Internet Banking.
Il mondo di internet offre molteplici opportunità, ma presenta anche dei rischi per la presenza di soggetti che approfittano dell’ingenuità degli utenti per carpire informazioni personali come, ad esempio, i codici di accesso ai servizi online. Per aggiornarti costantemente e permetterti di conoscere come difenderti dalle truffe informatiche, abbiamo realizzato nel sito una sezione, denominata “Info sicurezza”, che ti consigliamo di visitare periodicamente.
TELEFONO
Quando chiami il numero verde di Qui UBI 800.61.24.24, una voce registrata ti chiede di inserire i tuoi codici personali.
In questo modo, è come se entrassi in banca personalmente: gli addetti del servizio clienti ti riconoscono e, se lo desideri, possono darti le informazioni relative ai rapporti che hai collegato al servizio oppure effettuare operazioni a valere sugli stessi. Se decidi di effettuare operazioni dispositive, ti verrà chiesto il numero riportato in una delle 60 caselle della tua Tessera Qui UBI, scelto casualmente dal sistema.
Se il dato che fornirai è corretto, potrai continuare ad operare in tutta tranquillità.
Inoltre, tutte le telefonate vengono registrate, per permetterti di riascoltare il colloquio telefonico in caso ne avessi necessità.
La scadenza della password è un accorgimento per rendere più sicuro Qui UBI Internet Banking.
Ogni codice segreto rimane valido per 90 giorni, decorsi i quali devi reimpostarne uno nuovo, diverso dagli ultimi tre utilizzati, per poter accedere alle funzionalità del servizio. Il rinnovo avviene tramite un pop up automatico che, in fase di autenticazione, ti richiede obbligatoriamente la sostituzione della vecchia password con quella nuova e ne verifica la diversità rispetto alle ultime tre.
Puoi verificare la data di scadenza della tua password all’interno dell'area "I miei dati" della sezione "Impostazioni", chiamando il Contact Center oppure la tua Filiale.
Certamente!
Puoi modificare in ogni momento la tua password, indipendentemente dalla scadenza, accedendo all'area "Sicurezza" della sezione "Impostazioni" e cliccando sulla voce "Cambio password".
In quest'ultimo caso, la data di scadenza viene ricalcolata aggiungendo 90 giorni alla data dell’ultima variazione del codice segreto.
Puoi contattare la tua Filiale che provvederà ad assegnarti nuovi codici.